Commenter et mentionner

Avant de commencer

• Il faut le rôle Membre ou Admin dans le projet. Un Observateur lit les commentaires, sans la zone Ajouter un commentaire….
• Un projet archivé est en lecture seule : ses commentaires se lisent, et rien ne s’y ajoute.

Écrire un commentaire

1. Ouvrez le ticket.
2. Sous la section Liens, ouvrez l’onglet Commentaires, affiché par défaut.
3. Cliquez sur Ajouter un commentaire….
4. Écrivez votre texte. La barre au-dessus de la zone le met en forme : titres, gras, italique, barré, code, citation, listes et liens.
5. Cliquez sur Commenter. Le commentaire s’affiche en tête du fil, où le plus récent est toujours en haut.

Mentionner un membre

1. Dans le texte du commentaire, tapez @ puis le début d’un prénom ou d’un nom.
2. Dans la liste qui s’ouvre, cliquez sur la personne. Au clavier, choisissez-la avec ↑ et ↓, puis Entrée. Son nom s’inscrit en pastille, d’un seul bloc.
3. Cliquez sur Commenter. La personne reçoit une notification, par exemple « Amina Diallo vous a mentionné sur FORM-42 ».

La liste propose les membres du projet, cinq au plus, dont un mot du nom commence par les lettres tapées. Les accents et les majuscules n’y comptent pas.

Une fois le commentaire publié, un message au-dessus du fil dit à qui la notification est partie, par exemple « Notification envoyée à Larissa Nkeng, qui suit désormais ce ticket ». Dans le texte, la mention devient une pastille aux initiales de la personne, suivies de son nom. Survolez-la, ou cliquez dessus, pour ouvrir sa carte : son rôle dans le projet, son adresse, puis Voir ses tickets, qui ouvre le tableau filtré sur elle, et Copier l’adresse. Échap referme la carte.

Modifier ou supprimer un commentaire

1. Sous votre commentaire, cliquez sur Modifier.
2. Corrigez le texte.
3. Cliquez sur Enregistrer. La mention (modifié) s’affiche à côté de la date.

Pour retirer un commentaire, cliquez sur Supprimer, sous le commentaire. Il disparaît aussitôt, sans demande de confirmation, et ne se récupère pas.

Vous modifiez et supprimez vos propres commentaires. Un Admin du projet peut modifier et supprimer tous les commentaires.

Si quelque chose bloque

Ce que vous voyez	Ce qu’il faut faire
Après Commenter, votre texte disparaît sans s’ajouter au fil.	Le service a refusé le commentaire ou n’a pas répondu, et l’écran ne le dit pas. Le texte est perdu : réécrivez-le sans balise HTML comme <b>, sans image insérée en Markdown, et sans lien autre que http, https ou mailto. Vérifiez aussi que le projet n’est pas archivé.
« Abandonner ce commentaire ? »	Vous avez appuyé sur Échap ou cliqué sur Annuler avec un texte en cours. Continuer la saisie le garde, Abandonner l’efface.
La personne n’apparaît pas dans la liste après le @.	Tapez plus de lettres : la liste montre cinq noms au plus. Si elle n’apparaît toujours pas, elle n’est pas membre du projet.
« Les commentaires de ce ticket n’ont pas pu être chargés. »	Cliquez sur Réessayer.
La zone Ajouter un commentaire… n’apparaît pas.	Vous êtes Observateur dans ce projet, ou le projet est archivé.
Modifier et Supprimer n’apparaissent pas sous un commentaire.	Ce commentaire n’est pas le vôtre, et seul un Admin du projet touche aux commentaires des autres.

À savoir

• Une personne mentionnée reçoit une notification dans l’application, et aussi un e-mail, sauf si elle a coupé l’e-mail de On me mentionne (@) dans Préférences de notification.
• Le rapporteur, l’assigné et les personnes qui suivent le ticket reçoivent « … a commenté … » dans l’application. Un e-mail part aussi, sauf si vous avez coupé Nouveau commentaire sur mes tickets. Commenter un ticket, ou y être mentionné, vous le fait suivre.
• Personne n’est notifié de son propre commentaire. Une personne mentionnée ne reçoit pas en plus la notification de commentaire.
• Modifier un commentaire ne prévient pas de nouveau les personnes déjà mentionnées. Une personne ajoutée en modifiant est prévenue.
• Une mention choisie dans la liste est un seul bloc : le curseur n’y entre pas, et un appui sur Retour arrière l’efface en entier.
• Le commentaire s’affiche mis en forme, comme la description du ticket. Un commentaire écrit plus tôt s’affiche lui aussi mis en forme : un texte entre astérisques peut y passer en italique.
• Coller ou déposer un fichier dans la zone de commentaire le joint au ticket, et insère dans le texte un renvoi qui l’ouvre d’un clic. Dans la zone de saisie, ce renvoi est un seul bloc : une image s’y voit déjà, un autre fichier y porte son nom. Une image jointe ainsi s’affiche en vignette dans le commentaire. Un texte copié depuis Word ou Excel se colle comme du texte, sans pièce jointe.
• Le fil montre les 50 commentaires les plus récents.